Livraison de retour gratuite pour les clients des États-Unis et du Canada 🚚

Si vous êtes un client aux États-Unis ou au Canada, nous avons de bonnes nouvelles pour vous ! Nous offrons un retour gratuit dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Il vous suffit d'utiliser notre étiquette de retour prépayée et vous êtes prêt à partir ! 🎉

Cela s'applique à tous les articles éligibles aux retours et qui ont toujours leurs étiquettes d'origine attachées. Donc, si vous changez d'avis sur un achat ou si vous devez échanger un article, pas de soucis, nous sommes là pour vous aider ! 😊

Pour initier un retour et demander une étiquette de retour prépayée, remplissez simplement vos informations dans le formulaire de contact des retours info@nogu.studio . Ils seront heureux de vous aider ! 💌

N'oubliez pas qu'il est important d'imprimer une copie physique de l'étiquette de retour prépayée afin de pouvoir utiliser notre service pratique de prépaiement. Malheureusement, nous ne pouvons pas vous envoyer d'étiquette préimprimée. Assurez-vous donc d'avoir accès à une imprimante avant de demander l'étiquette. 🖨️

Politique de retour pour les clients hors des États-Unis et du Canada 🌍

Si vous résidez en dehors des États-Unis ou du Canada, veuillez noter que les frais de retour ne sont pas couverts par votre achat initial. Tous les frais associés au retour d'un article devront être payés par vous en tant que client.

Nous comprenons que les retours internationaux peuvent être plus complexes, mais ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider ! Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide pour votre retour depuis l'extérieur des États-Unis ou du Canada, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance clientèle. Ils vous guideront tout au long du processus et vous fourniront toutes les informations nécessaires. 🌟

En savoir plus sur notre politique de retour

Si vous souhaitez en savoir plus sur notre politique de retour, nous avons ce qu'il vous faut ! Visitez notre page sur la politique de retour et de remboursement pour plus d'informations. Nous voulons nous assurer que vous disposez de toutes les informations dont vous avez besoin pour prendre les meilleures décisions concernant votre commande. 📚

Chez NOGU, nous nous efforçons d'offrir une expérience d'achat fluide et agréable à tous nos clients, où qu'ils se trouvent. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter - nous sommes là pour vous aider ! 💙🌈✨

États-Unis et Canada

Si vous avez acheté un produit NOGU sur www.nogu.studio après le 1er octobre 2017, vous êtes couvert par notre garantie à vie.

Au cours de la première année : si l'article que vous avez acheté arrive endommagé au cours de la première année à compter de la date de livraison, nous le remplacerons gratuitement, sans tracas.

Après la première année : pour les articles endommagés après la première année (365 jours) à compter de la date de livraison, nous proposons un remplacement. Des frais forfaitaires de 10 USD peuvent être facturés pour couvrir les frais d'envoi, de traitement et de livraison. Ces frais varient en fonction du cas.

Pour traiter votre remplacement, envoyez-nous simplement une photo des dommages par e-mail à info@nogu.studio . Dans la plupart des cas, c'est tout ce dont nous avons besoin pour commencer. Si un retour est nécessaire, nous vous fournirons une étiquette d'expédition prépayée afin que vous puissiez retourner l'article sans frais ni visite au bureau de poste.

Suivez la progression de votre remplacement via des mises à jour par e-mail et des informations de suivi en temps réel.

Veuillez noter que la garantie à vie ne couvre que la disponibilité des produits de remplacement, et non l'éligibilité au retour/remboursement. De plus, pour les retours, l'autorisation n'est valable que jusqu'à 30 jours à compter de la réception de l'article.

En dehors des États-Unis et du Canada

Vous avez acheté un produit NOGU sur www.nogu.studio ? Notre garantie à vie vous couvre.

Au cours de la première année : si l'article que vous avez acheté est endommagé au cours de la première année (365 jours) suivant la livraison, nous le remplacerons. Des frais d'expédition internationaux forfaitaires sont appliqués pour ce remplacement.

Après la première année : pour les articles endommagés après 365 jours à compter de la date de livraison, nous proposons un remplacement avec des frais de remplacement forfaitaires de 10 $ et des frais d'expédition internationaux.

Ces frais nous aident à couvrir les frais de port, de traitement, d’administration et de livraison des articles de remplacement.

Pour connaître la politique de remplacement complète, visitez notre page « Politique de retour et de remboursement » .

🎁 Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat, mais nous comprenons que parfois les choses ne se passent pas comme prévu. Voici notre politique de retour :

Boucles d'oreilles

👂 Les boucles d'oreilles sont un objet personnel et pour des raisons d'hygiène, elles ne peuvent pas être retournées. Cependant, si vos boucles d'oreilles arrivent endommagées ou défectueuses, ne vous inquiétez pas ! Nous les remplacerons conformément à notre garantie.

Produits gravés sur mesure

💍 Si vous avez personnalisé votre article avec une gravure personnalisée, veuillez noter qu'il ne peut pas être retourné pour un remboursement. Cependant, s'il arrive endommagé ou défectueux, nous le remplacerons avec plaisir conformément à notre garantie.

Cartes cadeaux

💌 Nos cartes cadeaux sont des articles exclusivement numériques et ne peuvent malheureusement pas être retournées pour un remboursement. Mais bon, elles font de superbes cadeaux !

Frais de livraison

🚚 Les frais d'expédition ne sont en aucun cas remboursables une fois l'expédition effectuée. Cela inclut les cas où le colis nous est retourné, perdu pendant le transport, marqué comme non livrable ou abandonné. Veuillez garder cela à l'esprit lors de votre achat !

Nous espérons que ces informations clarifient notre politique de retour. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à contacter notre sympathique équipe de service client. Bon shopping ! 🛍️

Oh non ! 😱 Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez reçu un article incorrect ou qu'il manque quelque chose à votre commande. Mais ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider ! 💪

Pour résoudre ce problème au plus vite, envoyez-nous un e-mail à info@nogu.studio et dites-nous ce qui s'est passé. Notre sympathique équipe de support client se mettra en action 🚀 et vous aidera à régler le problème.

Nous sommes toujours désolés d'apprendre que vous rencontrez des problèmes avec votre commande ! 💌 N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse info@nogu.studio et à nous faire savoir ce qui s'est passé. Nous serons plus qu'heureux de vous aider à résoudre le problème et à le régler pour vous. 💪

Si vous devez modifier ou annuler une commande avant qu'elle ne soit expédiée, ne vous inquiétez pas ! Nous sommes là pour vous aider. 😊

Pour demander une annulation ou apporter des modifications, envoyez-nous simplement un courriel à info@nogu.studio ou appelez-nous sans frais au 1-877-528-8366. Notre sympathique équipe du service clientèle est disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h et fera de son mieux pour vous aider le plus rapidement possible. ⏰📞