Remplacement, retour, politique de remboursement

GARANTIE À VIE

Politique valable sur les commandes passées à compter du 1er octobre 2017.

ÉTATS-UNIS ET CANADA

Tous les produits NOGU achetés sur www.nogu.studio sont couverts par notre garantie à vie.

Tout article acheté qui arrive ou est endommagé au cours de la première année suivant la date de livraison sera remplacé une fois sans aucun frais et sans tracas.

Tout article acheté qui devient endommagé après la première année (365 jours) à compter de la date de livraison sera remplacé mais pourra faire l'objet d'un paiement forfaitaire de 10 $. Ces frais nous permettent de couvrir partiellement les coûts associés à l'envoi, au traitement et à la livraison des articles de remplacement. Les frais seront évalués au cas par cas.

Dans la plupart des cas, il suffit de nous envoyer une photo par email ( info@nogu.studio ) nous permettant de confirmer les dommages et nous traiterons le remplacement immédiatement.

Si un retour de l'article est nécessaire, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée que vous pourrez utiliser pour renvoyer votre article par la poste sans frais et sans jamais avoir à vous rendre au bureau de poste.

Si un retour est nécessaire, il vous suffit d'appliquer notre étiquette d'expédition prépayée sur le colis que vous souhaitez retourner et de le laisser dans une boîte aux lettres pour que le service postal vienne le récupérer et d'attendre que nous nous occupions du reste.

Lorsque nous traitons votre remplacement, vous serez informé par e-mail de la progression de votre remplacement et recevrez des mises à jour de suivi en temps réel au fur et à mesure de son acheminement vers vous.

La garantie à vie s'applique uniquement à la disponibilité des remplacements, et non à l'éligibilité au retour/remboursement.


EN DEHORS DES ÉTATS-UNIS ET DU CANADA

Tous les produits NOGU achetés sur www.nogu.studio sont couverts par notre garantie à vie.

Tout article acheté qui arrive ou est endommagé au cours de la première année (365 jours) suivant la date de livraison sera remplacé moyennant le paiement de frais d'expédition internationaux forfaitaires.

Tout article acheté qui est endommagé dans les 365 jours suivant la date de livraison sera remplacé moyennant le paiement de frais de remplacement forfaitaires de 10 $, en plus des frais d'expédition internationaux.

Ces frais nous permettent de couvrir partiellement les coûts associés à l’envoi, au traitement et à la livraison des articles de remplacement.


ADMISSIBILITÉ AU RETOUR ET AU REMBOURSEMENT

Pour qu'une commande soit éligible au retour et au remboursement, la demande initiale d'un
l'autorisation de retour doit être faite dans les 30 jours suivant la livraison de
le colis, selon les informations de suivi.

Les produits retournés doivent être inutilisés et dans le même état que vous
je l'ai reçu, ainsi que dans l'emballage d'origine.

Les produits retournés doivent avoir toutes leurs étiquettes d'origine attachées.

Une fois reçus, les produits de boucles d'oreilles ne sont ni retournables ni remboursables en aucune circonstance.

Tout produit marqué ou annoncé comme vente finale n'est pas éligible à un remboursement.

Les cartes-cadeaux ne sont ni retournables ni remboursables.

Les frais d’expédition d’origine ne sont pas remboursables.

Les produits gravés sur mesure ne sont pas remboursables et ne peuvent pas être retournés.
Les produits gravés sur mesure endommagés ou défectueux seront remplacés, si
nécessaire, conformément à notre garantie applicable sur les produits endommagés ou
articles défectueux.

Les articles commandés dans le cadre d'un forfait d'abonnement mensuel, comme notre abonnement au Club Bracelet du mois, sont en vente finale et ne peuvent être ni retournés ni remboursés. Les articles endommagés reçus dans le cadre d'un forfait d'abonnement mensuel seront remplacés dans le cadre de notre garantie standard, mais ne pourront pas être remboursés.

PROCESSUS DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Pour organiser un retour et recevoir un numéro d'autorisation de retour qui
simplifiera et accélérera le processus de retour et le délai de remboursement
heure, veuillez contacter notre équipe du service client en envoyant un
Envoyez un e-mail à info@nogu.studio . Cela ouvrira un ticket d'assistance client et attribuera à votre demande un numéro d'identification de référence qui pourra être utilisé pour suivre la progression de votre retour.

Veuillez noter que le retour d'une commande sans réception d'un bon de retour
Numéro d'autorisation et planification du retour avec notre service client
l'équipe peut entraîner des problèmes de livraison qui empêchent la livraison de votre
retourner à nos installations, retarder le traitement de votre remboursement, ou les deux.


ADRESSE DE RETOUR:

NOGU
c/o Wizmo
2916, avenue Walden, numéro 400
Depew, NY 14043-2610

Tous les retours provenant de l'extérieur des États-Unis ou du Canada doivent être retournés en utilisant une méthode de courrier international desservant Niagara Falls, New York.

Étiquettes d'expédition de retour prépayées (États-Unis / Canada) :

Une étiquette de retour prépayée est à votre disposition si votre commande a été livrée à une adresse aux États-Unis ou au Canada.

Veuillez contacter le service client en envoyant un e-mail à info@nogu.studio pour demander plus d'informations sur une étiquette de retour prépayée.

Veuillez noter que l'impression d'une copie physique de l'étiquette de retour prépayée est une condition préalable pour pouvoir utiliser ce service prépayé. NOGU ne peut pas expédier d'étiquette de retour prépayée préimprimée.


FRAIS DE RETOUR (clients hors des États-Unis/Canada) :

Les frais de retour ne sont pas couverts par votre achat initial sur www.nogu.studio , et en cas de retour pour remboursement, les frais de retour doivent être payés par la partie qui initie le retour.

NOGU vous recommande de retourner votre commande par le biais du moyen le plus court
méthode coûteuse disponible. NOGU recommande de retourner les commandes
dans une enveloppe matelassée plutôt que dans une boîte, dans la mesure du possible, et par
votre service postal local, en tant que transporteurs privés (tels que FedEx / UPS)
facturent généralement beaucoup plus pour des services comparables.

Pour les retours provenant de l'extérieur des États-Unis, les frais de port internationaux - ainsi que tous les frais de courtage de tiers et/ou frais et/ou tarifs supplémentaires - doivent être payés par la partie qui initie le retour.


DÉLAI DE TRAITEMENT DU REMBOURSEMENT :

Une fois que votre colis retourné aura été reçu à notre adresse de retour à New York, il sera transporté par notre transporteur privé jusqu'à notre siège social de Toronto où il sera reçu et évalué. Votre remboursement sera traité et émis à la fin de ce processus. En raison des étapes nécessaires à la réception, au transport et à l'évaluation des retours, il faudra compter 5 à 10 jours ouvrables à compter de la date de livraison du colis de retour à notre emplacement de New York pour que votre remboursement soit émis.

RESPONSABILITÉ:

Si une livraison ne peut être effectuée ou est refusée par le destinataire en raison du refus de ce dernier de payer les taxes internationales ou les droits de douane dus sur le colis, la commande ne sera pas remboursée, car ces frais sont à la charge de l'acheteur.

NOGU n'est pas responsable des taxes gouvernementales supplémentaires,
Les frais de douane ou droits de douane sur les colis retournés, ainsi que tous les autres frais de ce type, sont à la charge de la partie qui initie le retour. Le montant total de ces frais sera déduit du montant du remboursement.

Toute réclamation pour colis perdu, volé ou mal livré doit être
effectuée dans un délai d'un mois (trente jours) à compter de la date d'expédition du colis
en question.

DANIEL CHRISTIAN TANG

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

NOGU est un vendeur agréé de bijoux Daniel Christian Tang. Les produits Daniel Christian Tang achetés sur www.nogu.studio sont soumis aux conditions de garantie Daniel Christian Tang indiquées sur cette page.